Algemene voorwaarden Anna (B2B SaaS)

CONCEPT — juristreview vereist. B2B-voorwaarden (geen consumenten). Opgesteld naar Nederlands recht (BW). Aansprakelijkheidscap en SLA afstemmen met jurist. Laatst bijgewerkt: [DATUM].

Artikel 1 — Definities

• Anna / wij: [ENTITEIT], KvK [KVK], gevestigd te [ADRES].
• Klant: de rechtspersoon (accountants-/administratiekantoor) die de dienst afneemt.
• Dienst: de Anna-software: boekhoudkoppeling met Exact Online, klant-assistent en

medewerkershulp, inclusief bijbehorende app en website.

• Eindklant: de ondernemer/relatie van Klant wiens administratie via de Dienst wordt verwerkt.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Anna en Klant waarvan deze voorwaarden, de

verwerkersovereenkomst en de SLA deel uitmaken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Anna. 2.2 Inkoop-/andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.3 Bij strijdigheid geldt de volgorde: (1) verwerkersovereenkomst (voor persoonsgegevens), (2) de overeenkomst/orderbevestiging, (3) SLA, (4) deze voorwaarden.

Artikel 3 — Totstandkoming en duur

3.1 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding of ingebruikname van de Dienst. 3.2 Looptijd: [12] maanden, daarna stilzwijgend verlengd met [12] maanden, opzegbaar met inachtneming van [1] maand vóór het einde van de termijn. Founding-afspraken kunnen afwijken.

Artikel 4 — Dienst, implementatie en gebruik

4.1 Anna levert de Dienst met zorg (inspanningsverbintenis), conform de SLA. 4.2 Implementatie (koppeling Exact, inrichting) geschiedt tegen de overeengekomen eenmalige vergoeding. Klant verleent daartoe tijdig toegang, informatie en medewerking. 4.3 Klant gebruikt de Dienst conform de acceptable use policy (AI-TRANSPARANTIE-EN-ACCEPTABLE-USE.md) en de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder zijn eigen beroeps- en privacyverplichtingen jegens Eindklanten. 4.4 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem/Eindklant aangeleverde gegevens en voor het beheer van zijn gebruikersaccounts en toegangsrechten.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

5.1 Prijzen volgens de overeenkomst: eenmalige implementatie en periodieke abonnementsvergoeding; voor de klant-assistent geldt een prijs per gebruiker. Alle bedragen zijn exclusief btw. 5.2 Facturatie [maandelijks/jaarlijks] vooraf; betaaltermijn [14] dagen. 5.3 Anna mag prijzen jaarlijks indexeren (CBS-index) en overige wijzigingen met [2] maanden aankondiging doorvoeren; bij een substantiële verhoging mag Klant tegen de ingangsdatum opzeggen. 5.4 Bij niet-tijdige betaling: wettelijke handelsrente en incassokosten; opschorting na aanmaning.

Artikel 6 — Intellectuele eigendom

6.1 Alle IE-rechten op de Dienst, software en het merk Anna berusten bij Anna/[ENTITEIT]. 6.2 Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de looptijd. 6.3 Gegevens van Klant/Eindklant blijven van Klant/Eindklant; Anna verkrijgt daarop geen eigendom.

Artikel 7 — Verwerking van persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens is geregeld in de verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst en voorrang heeft bij strijdigheid over de verwerking.

Artikel 8 — Beschikbaarheid en onderhoud

Beschikbaarheid, support en onderhoud zijn geregeld in de SLA. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 Anna is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming. 9.2 De totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot de in de 12 maanden vóór de schade door Klant betaalde vergoedingen (excl. btw), met een maximum van € [BEDRAG] *(→ juristvraag)*. 9.3 Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte schade (gevolg-, gederfde winst, gemiste besparing, data/bedrijfsschade). 9.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Anna, noch voor dwingendrechtelijke aansprakelijkheid (waaronder art. 82 AVG jegens betrokkenen). 9.5 Anna geeft geen fiscaal, juridisch of accountancy-advies; de beroepsverantwoordelijkheid en eindcontrole blijven bij Klant (de accountant). Zie art. 4.3.

Artikel 10 — Overmacht

Bij overmacht (waaronder storingen bij toeleveranciers, Exact, hosting, cyberaanvallen) worden verplichtingen opgeschort. Duurt overmacht langer dan [60] dagen, dan mag elke Partij ontbinden.

Artikel 11 — Opschorting en beëindiging

11.1 Anna mag de Dienst opschorten bij wanbetaling of misbruik (na aanmaning, tenzij spoed vereist). 11.2 Elke Partij mag de overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming die na ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld, of bij faillissement/surseance. 11.3 Bij einde: teruggave/verwijdering van gegevens conform verwerkersovereenkomst en DATARETENTIE-EN-VERWIJDERINGSBELEID.md; een redelijke exit-/exportondersteuning is beschikbaar.

Artikel 12 — Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 13 — Wijzigingen

Anna mag deze voorwaarden en de Dienst redelijkerwijs wijzigen met [2] maanden aankondiging; bij een voor Klant nadelige wezenlijke wijziging mag Klant tegen de ingangsdatum opzeggen.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te [arrondissement].